Cambiar la dirección de entrega

Es posible cambiar la dirección de entrega siempre y cuando el pedido no haya sido envíado. Puedes contactarnos enviándonos un correo a .

Cambiar la dirección de Correo electrónico o el teléfono

Por desgracia, no es posible cambiar la dirección de correo o el teléfono una vez se ha hecho el pedido.

Ver el estado del pedido

Para acceder al estado de tu pedido, visita la página de Mis Pedidos.

¿Cómo puedo redimir mi cupón de regalo?

Si tienes un cupón de regalo, puedes añadirlo a tu cuenta de SkatePro o redimirlo en la página de pago, seleccionando la opción Canjear cupón, justo debajo de la casilla de pago.

¿Cómo puedo utilizar mi crédito SkatePro?

Para acceder a tu crédito, necesitas entrar en tu cuenta de SkatePro. Una vez dentro, puedes hacer un pedido y elegir hacer el pago con tu crédito. La cantidad en crédito se duducirá automáticamente del precio del pedido.

¿Cuánto tarda el proceso de envío?

Para acceder a un estimado de los tiempos de envío, procede a tu carrito de compra o visita nuestra página de información de pedidos.

¿Por qué tengo 2 enlaces de rastreo?

Tenemos 2 almacenes, uno en Dinamarca y otro en Bélgica. En algunas ocasiones, los productos de un mismo pedido están en almacenes distintos, por lo que no se envían juntos y es posible que no lleguen al mismo tiempo. En cualquier caso, esta información quedará reflejada en el mismo correo en el que te enviemos los enlaces.

He recibido el producto equivocado

Por favor, envíanos un correo con:

• el número de pedido.
• una foto del producto recibido.
• una foto del código de barras y/o de la etiqueta amarilla en dorso del producto.

Por favor, no hace falta que nos envíes el producto todavía. Nos aseguraremos de entregarte una etiqueta de devolución una vez te pongas en contacto con nosotros. :)

He recibido un producto dañado

¿Estaba el paquete dañado en el momento de la entrega? ¿Ha sido sellado de nuevo por la compañía de mensajería?

Si es así, puedes enviarnos un correo electrónico con:

• tu número de pedido.
• 5 fotografías desde distintos ángulos en las que se muestre el alcance del daño.
• una descripción del daño.

Mi pedido está incompleto.

Comprueba los 3 posibles escenarios a continuación.

1. El paquete ha llegado dañado

¿Estaba el paquete dañado en el momento de la entrega? ¿Ha sido sellado de nuevo por la compañía de mensajería? ¿Existe algún otro indicio de que alguno de los productos haya sido extraviado durante el envío?

Si es así, puedes enviarnos un correo electrónico con:

• Tu número de pedido.
• 5 fotografías desde distintos ángulos en las que se muestre el alcance del daño.
• Información del producto extraviado.

2. ¿Has recibido 2 enlaces de rastreo?

Tenemos 2 almacenes, uno en Dinamarca y otro en Bélgica. En algunas ocasiones, los productos de un mismo pedido están en almacenes distintos, por lo que no se envían juntos y es posible que no lleguen al mismo tiempo. En cualquier caso, esta información quedará reflejada en el mismo correo en el que te enviemos los enlaces.

3. Ninguna de las dos

Si el paquete no está dañado y has recibido un único enlace, por favor, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

¿Necesitas devolvernos un pedido? Sin problemas. Nos encargaremos de que el proceso sea lo más sencillo posible. En SkatePro, es muy fácil registrar un pedido online y solicitar un etiqueta para la tienda de mensajería más cercana.

¿Es posible devolver cualquier pedido?

No, ciertos productos no pueden devolverse. No es posible devolver servicios contratados para realizar modificaciones en algún producto o productos que han sido personalizdos en función de tus necesidades. Más información: Excepciones al Derecho de Devolución

¿Es posible cambiar un producto?

Devolver un producto y realizar un nuevo pedido con el producto deseado es muy sencillo. Una vez recibamos su paquete, procesaremos el reembolso y le notificaremos cuando hayamos terminado.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

SkatePro ofrece un periodo de devolución de 365 días.

¿Tienes un producto defectuoso?

¿Alguno de los productos que has recibido tiene algún defecto o avería? No hace falta que nos envies el producto enseguida.

Lee nuestra guía de reclamaciones y ponte en contacto con nosotros, ya que, en la mayoría de los casos, se puede cerrar el trámite antes de enviar los productos.